ECやMAの改善では、ツールの機能だけを見ても課題は解決しません。売上目標、顧客の行動、運用体制、データの持ち方、システム連携などを整理し、どこから改善すべきかを明確にします。
EC運営とシステムの両方を見ながら、現場で実行できる改善策に落とし込みます。必要に応じて、外部パートナーと連携した開発・改修まで対応可能です。
「MAを導入したが活用できていない」「ECの売上が伸びないが原因がわからない」「顧客データが施策につながっていない」といった段階からご相談いただけます。
EC・MA活用支援
EC・顧客データ・MA・CRM・業務を横断し
売上と運用につながる改善を支援
ツールありきではなく、事業の目的と現場の課題を整理するところから対応します。
01EC・MA活用支援について
02支援範囲
01
課題整理・ヒアリング
事業目標、現在の運用、使用中のシステムやツール、社内体制などを確認し、改善テーマと優先順位を整理します。
03EC改善
売上・導線
集客から商品閲覧、カート、購入までの流れを確認し、ユーザー導線や情報設計、UI/UXなどの改善点を整理します。
運用・仕組み
商品登録、在庫、受注、出荷、顧客対応など、EC運営の流れを確認し、手作業や属人化、システム上の課題を整理します。
見た目の改善だけでなく、売上と運用の両面からEC全体を確認します。
04CRM・MA活用
MAやCRMは導入すること自体が目的ではありません。誰に、何を、どのタイミングで届けるかを整理し、顧客データと施策を結びつけます。
顧客理解
施策設計
実行
検証・改善
››››顧客データ整理
会員情報、購買履歴、行動データなど、現在取得できている情報と活用状況を整理します。
施策・シナリオ設計
目的や顧客状態に応じて、メール・LINE・Web接客などの施策やシナリオを設計します。
KPI・検証
配信数や開封率だけではなく、売上や継続率など事業成果につながる指標を整理し、改善につなげます。
※ 特定のMA・CRMツールの導入を前提とした支援ではありません。現在の環境や目的に応じてご提案します。
05支援の進め方
02
ヒアリング
事業目標、課題、現在のEC・MA・システム環境などを確認します。
03
課題整理
現状を整理し、優先して取り組むテーマや必要な支援範囲を明確にします。
04
ご提案・お見積り
改善方針、進め方、支援内容、費用をご提案します。
05
実行支援
施策設計、業務整理、設定、必要な改修などを進めます。
06
検証・改善
実施結果を確認し、必要に応じて次の改善をご提案します。
ご相談内容に応じて、スポット支援・プロジェクト支援・継続支援など柔軟に対応します。
06支援費用
課題や対象範囲、期間、必要な実装・改修の有無によって費用は異なります。まずは現状と目的を確認し、必要な範囲に絞ってお見積りします。
EC・MA活用支援
個別お見積り
課題整理、改善方針の策定、施策・KPI設計、業務整理など、必要な支援内容を組み合わせてご提案します。
システム改修・開発
システム連携や画面改修、機能追加などが必要な場合は、内容を整理したうえで別途お見積りします。外部パートナーとの連携も可能です。
継続支援
定期的な分析、施策検討、プロジェクト推進など、継続的な支援についてもご相談いただけます。
「何を改善すればよいかわからない」という段階でも問題ありません。現状を整理したうえで、必要な支援内容をご提案します。
07よくある質問
はい。売上、運用、システム、顧客施策などの現状を確認し、課題を整理するところから対応します。
導入済みツールの利用状況だけでなく、目的、顧客データ、施策、運用体制などを確認し、活用方法を整理します。
いいえ。特定製品の導入を前提とせず、現在の環境と目的に応じて必要な活用方法や改善内容を検討します。
はい。課題整理や要件整理を行ったうえで、必要に応じて外部パートナーと連携し、フロントエンド・サーバーサイドを含む開発や改修にも対応します。
はい。課題整理や現状分析などのスポット支援から、一定期間のプロジェクト支援、継続支援まで内容に応じてご提案します。